Preguntas Frecuentes (FAQ)

🚚 Envíos

1. ¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías reconocidas como FedEx, Redpack, DHL, Paquete Express, Sendex, Quiken, Borzo y 99 Minutos.

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

3. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, todos los envíos incluyen un número de guía para que puedas darle seguimiento en línea.

4. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
La paquetería realizará hasta 2 intentos de entrega. En caso de no localizarte, podrás recoger tu pedido en la sucursal más cercana.

5. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o se pierde?
Todos los envíos van asegurados. En caso de algún problema, nos hacemos responsables y te enviaremos un reemplazo sin costo.

6. ¿Hacen envíos urgentes o exprés?
Sí, dependiendo de la paquetería disponible en tu zona. Contáctanos antes de comprar para cotizar este servicio.

💳 Pagos

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito, débito, transferencias y pagos seguros a través de plataformas en línea.

8. ¿Es seguro pagar en su tienda?
Sí, utilizamos métodos de pago encriptados y confiables que protegen tus datos personales y bancarios.

9. ¿Puedo pagar a meses sin intereses?
En ciertas promociones y con tarjetas participantes sí ofrecemos pagos a meses. Verifica en el proceso de compra.

10. ¿Puedo pedir factura?
Sí, solo envíanos tus datos fiscales y el número de pedido al correo contacto@cosmeticosdelafuente.com.

🛍️ Productos

11. ¿Los productos son originales?
Sí, todos nuestros productos son elaborados y distribuidos directamente por Cosméticos De La Fuente, con estándares de calidad garantizados.

12. ¿Puedo devolver un producto?
Por la naturaleza de los cosméticos, no aceptamos devoluciones una vez abierto el empaque, salvo en caso de defecto de fábrica o error en el envío.

13. ¿Qué hago si tengo una reacción alérgica?
Te recomendamos siempre leer la lista de ingredientes antes de usar cualquier producto. Suspende su uso y contáctanos en caso de presentar molestias.

14. ¿Tienen pruebas en animales?
No, nuestros productos son cruelty free y no se prueban en animales.

15. ¿Dónde puedo ver reseñas de sus productos?
En cada producto de la tienda en línea puedes encontrar opiniones de otros clientes que ya lo compraron.

🔒 Compras en línea

16. ¿Cómo sé que estoy comprando en la página oficial?
Nuestra página oficial es www.cosmeticosdelafuente.com. Verifica siempre que la dirección inicie con https:// para mayor seguridad.

17. ¿Ofrecen descuentos o promociones?
Sí, constantemente tenemos promociones especiales. Puedes encontrarlas en la sección de ofertas o en nuestras redes sociales.

18. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero recomendamos registrarse para que puedas dar seguimiento más fácil a tus pedidos y recibir promociones.

19. ¿Puedo modificar mi pedido después de pagarlo?
Solo en caso de que aún no haya sido procesado. Escríbenos lo antes posible a contacto@cosmeticosdelafuente.com.

20. ¿Cómo puedo ponerme en contacto?
Puedes escribirnos al correo contacto@cosmeticosdelafuente.com. Estaremos felices de ayudarte.